💡 ¿Por qué aprender esto? — Contexto y Beneficios
— Contexto, problema y beneficios clave
En la mayoría de las organizaciones latinoamericanas, el área de TI opera de forma reactiva: apaga incendios constantemente, no tiene procesos estandarizados para gestionar cambios, no mide el impacto de sus servicios en el negocio y no habla el mismo idioma que las áreas funcionales que dependen de sus servicios. El resultado es que TI es percibida como un costo necesario en lugar de como un habilitador estratégico del negocio.
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) es el framework de gestión de servicios de TI más adoptado en el mundo, con presencia en más de 150 países y más de 5 millones de profesionales certificados. La versión 4 de ITIL® representa la evolución más significativa del framework, integrando principios ágiles, DevOps y Lean con la gestión de servicios para crear el Sistema de Valor del Servicio (SVS) — un modelo holístico que alinea TI con los objetivos del negocio en la era digital.
El dolor concreto que esta certificación resuelve es la desconexión entre TI y el negocio. Los directivos de TI sin ITIL® tienden a optimizar sus procesos internos sin medir el valor que eso genera para el cliente y el negocio. Los que tienen ITIL® hablan en términos de valor, resultado y experiencia del cliente — y eso transforma la percepción que el negocio tiene de TI.
La certificación ITIL® 4 Foundation es el punto de entrada reconocido globalmente a la carrera en gestión de servicios de TI. Es solicitada por empleadores en banca, telecomunicaciones, gobierno, manufactura y cualquier organización que dependa de servicios tecnológicos para operar.
📚 Contenido del Programa — Temario Detallado
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- — Temario Detallado
▸ Módulo 1 — Conceptos Fundamentales de ITIL® 4
- Historia y evolución de ITIL®: de v2 a ITIL® 4 y las razones del cambio
- Conceptos clave: valor, resultado, costo, riesgo y utilidad vs garantía
- Los cuatro tipos de valor: servicios, productos, datos y recursos
- Proveedores de servicio: tipos y modelos de entrega de servicios
- Partes interesadas: clientes, usuarios, patrocinadores y proveedores en ITIL® 4
▸ Módulo 2 — Los 7 Principios Guía de ITIL® 4
- Principio 1: Enfocarse en el valor — todo comienza y termina en el valor para el cliente
- Principio 2: Empezar donde estás — no destruir lo que funciona
- Principio 3: Progresar iterativamente con retroalimentación
- Principio 4: Colaborar y promover la visibilidad — silos son el enemigo
- Principios 5-7: Pensar y trabajar holísticamente, Mantener la simplicidad, Optimizar y automatizar
▸ Módulo 3 — Las 4 Dimensiones de la Gestión de Servicios
- Organizaciones y personas: estructura, roles y competencias en TI
- Información y tecnología: datos, conocimiento e infraestructura de soporte
- Socios y proveedores: gestión de contratos y ecosistema de proveedores
- Flujos de valor y procesos: cómo el trabajo fluye para crear valor
- El modelo PESTLE: factores externos que afectan la gestión de servicios
▸ Módulo 4 — El Sistema de Valor del Servicio (SVS)
- Visión general del SVS: componentes e interacciones
- La cadena de valor del servicio: las 6 actividades de la cadena
- Flujos de valor: patrones de trabajo para entregar valor específico
- Las 34 prácticas de ITIL® 4: panorama completo y prioridades
- Gobernanza en el SVS: dirección, evaluación y rendición de cuentas
▸ Módulo 5 — Prácticas Clave y Preparación del Examen
- Práctica de gestión de incidentes: proceso, roles y herramientas
- Práctica de gestión de cambios: tipos de cambio y control de riesgos
- Práctica de gestión de problemas: proactividad vs reactividad
- Práctica de gestión del nivel de servicio (SLM): SLAs, OLAs y UCs
- Simulacros del examen ITIL® 4 Foundation: 40 preguntas con análisis
Paquete de Certificaciones y Beneficios Incluidos
🏆 ITIL® 4 Foundation: Virtual + Videoconferencia + Examen de Certificación
🏆Scrum 360 – Scrum Master + Scrum Product Owner + Scrum Developer: Curso Virtual y Examen de Certificación
🏆 Kanban Professional Practitioner: Curso Virtual y Examen de Certificación
🎁 PACK 7 MicroCertificaciones Internacionales
✔ Six Sigma Yellow Belt — Optimización de procesos
✔ Scrum Fundamentals® — Gestión ágil de proyectos
✔ Fundamentos de Marketing Digital
✔ Kanban Essentials con IA
✔ OKR Essentials con IA
✔ Business Analysis Essentials con IA
✔ Fudamentos de Estrategia de Marketing
✔ Fundamentos de Scrum para Operaciones y DevOps
📦 Incluye + 💰 Beneficios Tributarios
✔ Certificado digital verificable con código QR único registrado
✔ Material de estudio y grabaciones de sesiones disponibles 48h después
✔ Acceso al campus virtual 24/7 durante y después del curso
✔ Instructor con experiencia real en empresas líderes de Latinoamérica
✔ Comunidad exclusiva Corporación Élite — WhatsApp y LinkedIn
✔ IVA 0% — Capacitación exenta de impuesto al valor agregado
✔ 100% deducible del Impuesto a la Renta (Art. 69 LRTI)
✔ Factura electrónica SRI — Pago seguro con tarjeta vía Stripe
