— Contexto, problema y beneficios clave En la mayoría de las organizaciones latinoamericanas, el área de TI opera de forma reactiva: apaga incendios constantemente, no tiene procesos estandarizados para gestionar cambios, no mide el impacto de sus servicios en el negocio y no habla el mismo idioma que las áreas funcionales que dependen de sus servicios. El resultado es que TI es percibida como un costo necesario en lugar de como un habilitador estratégico del negocio. ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) es el framework de gestión de servicios de TI más adoptado en el mundo, con presencia en más de 150 países y más de 5 millones de profesionales certificados. La versión 4 de ITIL® representa la evolución más significativa del framework, integrando principios ágiles, DevOps y Lean con la gestión de servicios para crear el Sistema de Valor del Servicio (SVS) — un modelo holístico que alinea TI con los objetivos del negocio en la era digital. El dolor concreto que esta certificación resuelve es la desconexión entre TI y el negocio. Los directivos de TI sin ITIL® tienden a optimizar sus procesos internos sin medir el valor que eso genera para el cliente y el negocio. Los que tienen ITIL® hablan en términos de valor, resultado y experiencia del cliente — y eso transforma la percepción que el negocio tiene de TI. La certificación ITIL® 4 Foundation es el punto de entrada reconocido globalmente a la carrera en gestión de servicios de TI. Es solicitada por empleadores en banca, telecomunicaciones, gobierno, manufactura y cualquier organización que dependa de servicios tecnológicos para operar.