PRÁCTICAS DE NEGOCIOS Y LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

FUNDAMENTOS Y OBJETIVOS

Los niveles cada vez más altos de eficiencia que se exige en las organizaciones llevan a buscar métodos de solución de conflictos que cumplan con esos estándares.

Para ello, es necesario contar con herramientas conceptuales y desarrollar actitudes y
habilidades que permitan a los funcionarios involucrados con la resolución de conflictos:

• “Leer” el conflicto y extraer de él los elementos necesarios para definir los pasos futuros;
• Tomar decisiones racionales respecto de la actitud y orientación general a seguir;
• Elegir el método de gestión que, luego de ese análisis, se considere más apropiado.

La negociación es el método que debería considerarse “natural” y en principio más indicado para gestionar situaciones de conflicto, ya que es el que tiene una mejor relación “costobeneficio”: la inversión en tiempo y recursos directos es escasa, comparada con cualquier otro método. Además, puede introducir cambios estructurales profundos en la dinámica del conflicto. Por un lado, demuestra que no siempre es necesario delegar en un tercero el poder y la responsabilidad de resolver un conflicto: los propios actores reasumen el protagonismo
principal y se procura resolver el conflicto pacíficamente sin perjudicar la convivencia. Por el otro, al resolverse el conflicto sin ejercer el poder, la solución es más duradera y genera menos resistencia al cumplimiento espontáneo.

Para una utilización efectiva de este método, se requiere un adecuado entrenamiento de sus operadores, que exige el conocimiento de algunos conceptos básicos y de ciertas técnicas, que ayudarán a organizar la negociación en los futuros procesos en que se vean involucrados.

Con todo, la negociación no es siempre posible, ni a través de ella pueden alcanzarse acuerdos en todos los casos. De allí que es necesario considerar otras alternativas. Dentro del mismo campo de los métodos autocompositivos (que permiten retener el control total sobre la solución), en ocasiones es conveniente explorar las ventajas de una mediación. Al introducir la participación de un tercero neutral entrenado en técnicas de negociación, la intervención del mediador sirve, como mínimo, para redefinir el conflicto y mejorar la comunicación entre las partes.

Pero la mediación, en última instancia, también participa –como la negociación– de la característica de método autocompositivo, y la solución depende parcialmente de la voluntad de la otra parte. Cuando no es posible un acuerdo a través de la negociación o la mediación, debe pensarse en la intervención decisoria de un tercero. En estos métodos (heterocompositivos) se pierde el control sobre la solución, que ya no depende de las partes sino del fallo de un tercero. Aquí es donde aparece la figura del arbitraje: estructuralmente adversarial, suele ser más eficiente (en tiempo y costo) que un litigio judicial.

El objetivo, en suma es brindar las herramientas básicas para la comprensión de los conflictos y para adoptar las decisiones estratégicas más adecuadas para su gestión. En particular, se pondrá el acento en la negociación como método de gestión de conflictos.

RESULTADOS ESPERADOS
Al finalizar este curso, se espera que los participantes hayan incorporado culturalmente la idea de la gestión de conflicto a través del mecanismo más apropiado y las nociones básicas que le permitan encarar una negociación con mayores probabilidades de obtener un resultado favorable.

METODOLOGÍA
El curso se desarrollará en forma participativa, bajo la modalidad de taller. De esta forma, los desarrollos teóricos imprescindibles serán complementados con actividades prácticas y trabajos de rol playing sobre casos especialmente diseñados para permitir el análisis de los postulados teóricos o conceptuales.

CONTENIDOS GENERALES

1. Conflicto. Concepto y tipos. Dinámica y actitudes frente al conflicto
2. La gestión y los mitos sobre el conflicto. El dilema entre cooperar y confrontar
3. Técnicas de resolución de conflictos (adversariales y autocompositivas)
4. La experiencia comparada: los Métodos Alternativos en EE.UU. y en América Latina
5. La negociación distributiva (el regateo)
6. El método de negociación según principios y sus elementos (intereses, opciones, alternativas, comunicación, relación, compromisos y legitimidad).
7. Negociación en situaciones complejas
8. La mediación. Notas distintivas. Etapas
9. El arbitraje. Nociones generales. Jurisdicción, convenio y proceso. Laudo y recursos
10. Arbitraje internacional. Ejecución de laudos arbitrales extranjeros