FUNDAMENTOS DE ITIL & CERTIFICACIÓN

¿QUE ES ITIL®?
ITIL® es un conjunto de mejores prácticas para la administración eficiente de las tecnologías de información y comunicaciones. Se desarrolló en Gran Bretaña en los años 80’s por la OGC (Office Government Commerce). Actualmente AXELOS Limited es la empresa propietaria de la marca y productos de ITIL® a nivel internacional. Ha tenido 3 transformaciones importantes, la última es la versión 3 que salió a la luz pública en marzo del 2007. Contiene 5 libros que incluyen las buenas prácticas: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación de l Servicio y la Mejora Continua de los servicios de TI. Está alineado (incluye) con otras mejores prácticas como COBIT, CMMI y estándares como ISO27001 e ISO20000. Ha adquirido una importancia alta a nivel mundial por su fácil adaptación a las empresas que brindan servicios de tecnología a usuarios internos, servicios a clientes y servicios a la ciudadanía.

Descripción
Este curso invita a los alumnos a reflexionar sobre las fases del ciclo de vida de los servicios, conocer el modelo de referencia de ITIL®, los conceptos y principios clave, las métricas y retos para la implantación así como el esquema de certificación. Durante este curso usted podrá comprender como se integran los procesos estratégicos de la organización pasando por el diseño de las soluciones, planes estratégicos, tácticos y operativos, la construcción de las solución probándolas para liberarlas posteriormente a producción durante la cual se mide el desempeño constante de los servicios y las fallas se resuelven para finalmente llegar a la mejora continua de los servicios.
¿Quién debe asistir?

• Líderes de TI
• Gerentes, directores de sistemas
• Personal clave de soporte
• Personal de operación yproducción

Requisitos

• Ninguno

¿Qué aprenderá?
Al final de este curso, Usted será capaz de comprender:

• Conceptos clave de gestión de servicios de TI.
• Fases del ciclo de vida del servicio y su propósito.
• Procesos relacionados con la gestión de servicios de TI desde el negocio hacia la operación.
• Roles y responsabilidades involucrados en los procesos
• Esquema de certificación de ITIL®
• La fotografía completa del ciclo de vida de los servicios

Material:

• Manual del curso en español
• Pocket guide
• Mapa de estudio
• Exámenes de prueba (ensayo) enespañol

Temario:

• Módulo 1. Introducción.
• Módulo 2. Gestión de Servicios de TI.
• Módulo 3. Estrategia del Servicio.
• Módulo 4. Diseño del Servicio.
• Módulo 5. Transición del Servicio.
• Módulo 6. Operación del Servicio.
• Módulo 7. Mejora Continua del Servicio.
• Módulo 8. Tecnología habilitadora de los procesos.
• Módulo 9. Preparación del examen de certificación.

Beneficios del curso:

• Al pasar con éxito el examen de Fundamentos de ITIL®, el estudiante seráreconocido con 2 créditos en el esquema de calificación ITIL® Expert.
• 24 PDU (Professional Development Units) para profesionales que ya se hancertificado como PMP´s.
• El Certificado de ITIL® tiene valor curricular y validez mundial.